Как повысить продажи, создав продуманный личный кабинет?

Поделиться в pinterest
Поделиться в facebook
Поделиться в linkedin
Поделиться в twitter
Поделиться в telegram

Задача интернет-магазина — не только привлечь клиента и продать ему продукт, но и сохранить его лояльность. В идеале человек должен стать постоянным покупателем. Если он с удовольствием делает покупки на сайте, то будет рекомендовать его своим друзьям. Для такой рекламы не нужно тратить дополнительные средства. Именно через личный кабинет (ЛК) можно настроить доверительные отношения с заказчиками.

Личный кабинет в интернет-магазине

Зарегистрированные пользователи многих коммерческих сайтов получают доступ к ЛК. С его помощью автоматизируется взаимодействие магазина и клиента. Последний может просматривать историю покупок, получать скидки и участвовать в акциях.

Личный кабинет важен для постоянных клиентов. Если новичку предлагается бонус или скидка за регистрацию, то он с большой вероятностью создаст свой аккаунт. В итоге повысится его лояльность к магазину и пользователь превратиться в постоянного заказчика.

Практически все крупные интернет-магазины имеют возможность регистрации ЛК. Этот функционал рекомендуется создать и небольшим порталам, так как он положительно сказывается на пользовательском опыте.

Преимущества ЛК для владельцев магазинов и их клиентов

Наличие такого инструмента выгодно как собственникам бизнеса, так и клиентам. Его преимущества для интернет-магазина такие:

  1. Автоматизация процессов. На крупных порталах сложно отслеживать действия всех заказчиков. Благодаря ЛК можно автоматизировать часть процессов.
  2. Запуск системы лояльности. Если постоянным покупателям будут предоставляться скидки, то проще всего реализовать эту систему через ЛК. Такое решение существенно повысит уровень лояльности.
  3. Сбор базы данных. Пользователь указывает реальные личные данные в кабинете, по которым можно держать постоянную связь. При снижении конверсии менеджеры могут предоставить постоянным клиентам выгодные условия покупки.
  4. Отслеживание предпочтений. Если покупки осуществляются через ЛК, то намного проще отследить предпочтения и заинтересованность пользователей.

Личный кабинет выполняет еще и маркетинговую функцию. Он помогает наладить взаимовыгодную коммуникацию с заказчиками и повысить уровень доверия. Через ЛК можно существенно увеличить продажи. Например, предложить скидку 20% на определенный перечень товаров. Даже если товар не нужен, наличие скидки заставляет его задуматься о покупке.

Личный кабинет предоставляет существенные выгоды и для клиентов:

  1. Персональный кабинет. Можно посмотреть историю приобретений, узнать статус выполнения заказа.
  2. Упрощение покупок. Не нужно каждый раз вносить данные о себе и месте доставки. Они сохраняются в ЛК при первом заказе.
  3. Индивидуальные условия. Регистрация приносит скидки, бонусы, баллы лояльности и другие подарки (если магазин не жадничает).
  4. Повторный заказ. Если человеку нужно купить еще одну такую же вещь, он может повторить уже совершенный заказ. Это быстро и удобно.
  5. Расширенный функционал. Многие ЛК позволяют добавлять товары в избранные или список желаемых. Затем их можно быстро найти и заказать.

Личный кабинет делает процесс поиска и покупки товаров максимально удобным. Поэтому владельцы бизнесов стараются создать продуманный функционал ЛК, чтобы получить как можно больше постоянных клиентов.

Составляющие удобного ЛК

Для создания функционального и практичного ЛК необходимо учитывать ряд факторов.

Регистрация

Для владельца или сотрудника сайта регистрация занимает ТОЛЬКО 1-2 минуты, а для клиента — ЦЕЛЫХ 1-2 минуты. Поэтому нельзя делать процедуру обязательной. Если интернет-магазин требует указать личные данные для покупки, которые не нужны для службы доставки, то пользователь может уйти с такого сайта. Чем меньше полей нужно заполнять, тем лучше. Чтобы сделать регистрацию простой и ненавязчивой, необходимо следовать таким рекомендациям:

  • Лучшее место расположения кнопки ЛК — в правом верхнем углу.
  • Для регистрации достаточно адреса электронной почты и пароля, другие данные можно запросить в ходе оформления заказа.
  • Укажите преимущества, которые пользователь получит за регистрацию (быстрые заказы, бонусы и др.).
  • Не нужно навязывать процедуру всплывающими окнами и формами.

Регистрация ЛК должна быть простой и понятной. Тогда можно рассчитывать на проток постоянных клиентов.

Повторные заказы

Есть целые категории товаров и услуг, которыми люди пользуются постоянно. Например, гигиенические продукты, маникюр, косметика. Пользователь должен иметь возможность быстро сделать повторный заказ, в идеале — 2-3 кликами в ЛК. Можно предложить подписку на регулярное приобретение товара или услуги.

Отслеживание заказа

Это полезная опция для клиентов. Они могут отслеживать статус выполнения заказа: его обработка, ожидание оплаты, доставка и др. Данный фактор повышает уровень доверия. Опция отслеживания реализуется в виде отдельной вкладки в ЛК или же кнопки для связи с курьером.

Персонализация клиентов

Личный кабинет позволяет бизнесу лучше узнать своих покупателей для построения эффективной работы. Например, если пользователь указал дату своего рождения, то ему можно предоставить скидку в этот день. Еще один вариант — предлагать товары из той категории, в которой клиент уже сделал покупку. Персонализация дает возможность предложить релевантные товары, а индивидуальное обращение повышает уровень доверия к компании. Это не просто забота, а качественный маркетинг.

Избранные товары

Поиск товаров в интернете отличается от подбора в реальных магазинах. К примеру, человек ищет одежду в торговом центре. Он смотрит на витрины и запоминает, что и где ему понравилось. Он может вернуться в магазин для покупки, так как запомнил локацию. На сайте в каталоге могут быть сотни и тысячи товаров, поэтому найти уже просмотренный не так просто.

В данном случае помогает функция добавления товара в избранные или список желаний в личном кабинете. Можно реализовать еще и раздел просмотренных позиций. Если пользователь добавил товар в желанные, то он может оформить покупку даже через несколько дней.

Для реализации этой опции в шапке сайта можно сделать небольшой блок. В нем показывается количество желаемых покупок. В карточке каждого товара должна быть кнопка добавления в избранные. Если клиент еще не имеет личного аккаунта, то нажатие на эту кнопку открывает форму регистрации.

Скидки

В качестве скидок авторизированным клиентам могут предлагаться:

  • бонусы за каждую покупку;
  • кешбек;
  • разовые подарки;
  • программа лояльности.

Вариантов поощрений клиентов множество. Магазинам стоит подбирать их зависимо от особенностей работы и продукции. Следует проанализировать конкурентов и предлагать лучшие скидки.

Подписки

При регистрации можно предложить подписаться на поступление новых товаров, акции и подарки. Не нужно навязывать автоматические подписки, человек должен сам их выбрать.

Заключение

Личный кабинет должен иметь приятное визуальное оформление и соответствовать потребностям пользователей. Необходимо продумать малейшие детали: разделы, кнопки, отображение акций и бонусов. Человек должен иметь возможность связаться с администрацией несколькими способами.

Хороший ЛК — это один из залогов наращивания клиентской базы и повышения продаж. Не упустите возможность настроить доверительные отношения с клиентами!

Пролистать наверх