Задача интернет-магазина — не только привлечь клиента и продать ему продукт, но и сохранить его лояльность. В идеале человек должен стать постоянным покупателем. Если он с удовольствием делает покупки на сайте, то будет рекомендовать его своим друзьям. Для такой рекламы не нужно тратить дополнительные средства. Именно через личный кабинет (ЛК) можно настроить доверительные отношения с заказчиками.
Личный кабинет в интернет-магазине
Зарегистрированные пользователи многих коммерческих сайтов получают доступ к ЛК. С его помощью автоматизируется взаимодействие магазина и клиента. Последний может просматривать историю покупок, получать скидки и участвовать в акциях.
Личный кабинет важен для постоянных клиентов. Если новичку предлагается бонус или скидка за регистрацию, то он с большой вероятностью создаст свой аккаунт. В итоге повысится его лояльность к магазину и пользователь превратиться в постоянного заказчика.
Практически все крупные интернет-магазины имеют возможность регистрации ЛК. Этот функционал рекомендуется создать и небольшим порталам, так как он положительно сказывается на пользовательском опыте.
Преимущества ЛК для владельцев магазинов и их клиентов
Наличие такого инструмента выгодно как собственникам бизнеса, так и клиентам. Его преимущества для интернет-магазина такие:
- Автоматизация процессов. На крупных порталах сложно отслеживать действия всех заказчиков. Благодаря ЛК можно автоматизировать часть процессов.
- Запуск системы лояльности. Если постоянным покупателям будут предоставляться скидки, то проще всего реализовать эту систему через ЛК. Такое решение существенно повысит уровень лояльности.
- Сбор базы данных. Пользователь указывает реальные личные данные в кабинете, по которым можно держать постоянную связь. При снижении конверсии менеджеры могут предоставить постоянным клиентам выгодные условия покупки.
- Отслеживание предпочтений. Если покупки осуществляются через ЛК, то намного проще отследить предпочтения и заинтересованность пользователей.
Личный кабинет выполняет еще и маркетинговую функцию. Он помогает наладить взаимовыгодную коммуникацию с заказчиками и повысить уровень доверия. Через ЛК можно существенно увеличить продажи. Например, предложить скидку 20% на определенный перечень товаров. Даже если товар не нужен, наличие скидки заставляет его задуматься о покупке.
Личный кабинет предоставляет существенные выгоды и для клиентов:
- Персональный кабинет. Можно посмотреть историю приобретений, узнать статус выполнения заказа.
- Упрощение покупок. Не нужно каждый раз вносить данные о себе и месте доставки. Они сохраняются в ЛК при первом заказе.
- Индивидуальные условия. Регистрация приносит скидки, бонусы, баллы лояльности и другие подарки (если магазин не жадничает).
- Повторный заказ. Если человеку нужно купить еще одну такую же вещь, он может повторить уже совершенный заказ. Это быстро и удобно.
- Расширенный функционал. Многие ЛК позволяют добавлять товары в избранные или список желаемых. Затем их можно быстро найти и заказать.
Личный кабинет делает процесс поиска и покупки товаров максимально удобным. Поэтому владельцы бизнесов стараются создать продуманный функционал ЛК, чтобы получить как можно больше постоянных клиентов.
Составляющие удобного ЛК
Для создания функционального и практичного ЛК необходимо учитывать ряд факторов.
Регистрация
Для владельца или сотрудника сайта регистрация занимает ТОЛЬКО 1-2 минуты, а для клиента — ЦЕЛЫХ 1-2 минуты. Поэтому нельзя делать процедуру обязательной. Если интернет-магазин требует указать личные данные для покупки, которые не нужны для службы доставки, то пользователь может уйти с такого сайта. Чем меньше полей нужно заполнять, тем лучше. Чтобы сделать регистрацию простой и ненавязчивой, необходимо следовать таким рекомендациям:
- Лучшее место расположения кнопки ЛК — в правом верхнем углу.
- Для регистрации достаточно адреса электронной почты и пароля, другие данные можно запросить в ходе оформления заказа.
- Укажите преимущества, которые пользователь получит за регистрацию (быстрые заказы, бонусы и др.).
- Не нужно навязывать процедуру всплывающими окнами и формами.
Регистрация ЛК должна быть простой и понятной. Тогда можно рассчитывать на проток постоянных клиентов.
Повторные заказы
Есть целые категории товаров и услуг, которыми люди пользуются постоянно. Например, гигиенические продукты, маникюр, косметика. Пользователь должен иметь возможность быстро сделать повторный заказ, в идеале — 2-3 кликами в ЛК. Можно предложить подписку на регулярное приобретение товара или услуги.
Отслеживание заказа
Это полезная опция для клиентов. Они могут отслеживать статус выполнения заказа: его обработка, ожидание оплаты, доставка и др. Данный фактор повышает уровень доверия. Опция отслеживания реализуется в виде отдельной вкладки в ЛК или же кнопки для связи с курьером.
Персонализация клиентов
Личный кабинет позволяет бизнесу лучше узнать своих покупателей для построения эффективной работы. Например, если пользователь указал дату своего рождения, то ему можно предоставить скидку в этот день. Еще один вариант — предлагать товары из той категории, в которой клиент уже сделал покупку. Персонализация дает возможность предложить релевантные товары, а индивидуальное обращение повышает уровень доверия к компании. Это не просто забота, а качественный маркетинг.
Избранные товары
Поиск товаров в интернете отличается от подбора в реальных магазинах. К примеру, человек ищет одежду в торговом центре. Он смотрит на витрины и запоминает, что и где ему понравилось. Он может вернуться в магазин для покупки, так как запомнил локацию. На сайте в каталоге могут быть сотни и тысячи товаров, поэтому найти уже просмотренный не так просто.
В данном случае помогает функция добавления товара в избранные или список желаний в личном кабинете. Можно реализовать еще и раздел просмотренных позиций. Если пользователь добавил товар в желанные, то он может оформить покупку даже через несколько дней.
Для реализации этой опции в шапке сайта можно сделать небольшой блок. В нем показывается количество желаемых покупок. В карточке каждого товара должна быть кнопка добавления в избранные. Если клиент еще не имеет личного аккаунта, то нажатие на эту кнопку открывает форму регистрации.
Скидки
В качестве скидок авторизированным клиентам могут предлагаться:
- бонусы за каждую покупку;
- кешбек;
- разовые подарки;
- программа лояльности.
Вариантов поощрений клиентов множество. Магазинам стоит подбирать их зависимо от особенностей работы и продукции. Следует проанализировать конкурентов и предлагать лучшие скидки.
Подписки
При регистрации можно предложить подписаться на поступление новых товаров, акции и подарки. Не нужно навязывать автоматические подписки, человек должен сам их выбрать.
Заключение
Личный кабинет должен иметь приятное визуальное оформление и соответствовать потребностям пользователей. Необходимо продумать малейшие детали: разделы, кнопки, отображение акций и бонусов. Человек должен иметь возможность связаться с администрацией несколькими способами.
Хороший ЛК — это один из залогов наращивания клиентской базы и повышения продаж. Не упустите возможность настроить доверительные отношения с клиентами!
