Какому бизнесу и зачем следует использовать чат-боты?

Поделиться в pinterest
Поделиться в facebook
Поделиться в linkedin
Поделиться в twitter
Поделиться в telegram

Чат-бот — это современное решение, своеобразный продукт эпохи автоматизации. Он создан для взаимодействия с клиентами сайта без привлечения реальных сотрудников. Подобный бот может быть очень эффективным и помочь человеку выбрать подходящее решение.

Зачем нужны чат-боты?

Одно из главных преимуществ чат-ботов — многозадачность. Они существенно упрощают рутинные операции, к примеру, сотруднику больше не нужно отвечать на сотни идентичных вопросов. Чат-бот позволяет сделать быструю рассылку полезной информации, рассказать об акциях, создать обсуждение новинки среди пользователей.

Чат-бот полезны в таких ситуациях:

  • На корпоративную почту и в мессенджеры приходит множество сообщений от клиентов, на которые не успевают отвечать работники.
  • Компания осуществляет однотипные операции, с которыми может успешно справиться чат-бот без проявления логики и гибкости.
  • Продукты бренда легко заказываются через мессенджеры, к примеру, еда или билеты.

Соответственно, чат-боты не рекомендуется использовать компаниям, которые обрабатывают слишком индивидуальные, даже эксклюзивные запросы. Это касается и продуктов с большим чеком, когда важно удержать каждого клиента.

Чат-боты эффективны в таких сферах:

  • интернет-магазины и СМИ;
  • продажа мебели и дизайн интерьера;
  • бронь и доставка недорогих товаров;
  • микрозаймы;
  • центры диагностики и медицинские клиники;
  • студии фото и другие.

Особенности использования чат-ботов

Подобные боты интегрируются в сообщения веб-страниц бренда. Основная проблема их использования — работа по четкому сценарию. Разработчикам необходимо четко понимать требования и желания аудитории. Прорабатываются все возможные случаи обращений. Чтобы минимизировать ошибки, следует оформить кнопки и разделы, которые ограничивают свободу действий пользователей.

Большинство чат-ботов создается такими сервисами:

  • ManyChat;
  • Meya;
  • Flow XO;
  • Messenger Platform;
  • Botsify;
  • Smooch.

Чат-боты уже успешно заменяют саппорт и часть отдела интернет-маркетинга многих компаний. Их функциональные возможности постепенно расширяются, совершенствуя бизнес-отношения бренда и клиентов.

Пролистать наверх