Почему вашему интернет-магазину нужен коллтрекинг?

Поделиться в pinterest
Поделиться в facebook
Поделиться в linkedin
Поделиться в twitter
Поделиться в telegram

Эффективных продаж товаров и услуг в интернете нельзя добиться без адекватного общения с клиентами. Во многих случаях связь с посетителями сайта держится по телефону. Но не всегда можно отследить, с какого источника человек попал в магазин и насколько эффективно работает реклама. В этом случае поможет система коллтрекинга.

Что такое коллтрекинг?

Благодаря коллтрекингу можно определить источник, из которого пришел клиент, совершивший звонок. Система работает на основе подмены телефонных номеров.

Чтобы разобраться в принципах коллтрекинга, рассмотрим такой пример. Длительное общение с клиентом в основном происходит по телефону, а не в чате. Посетитель находит на сайте нужный продукт, просматривает его, видит номер и звонит менеджеру. В отчете Google Analytics маркетолог увидит, что человек пробыл в магазине определенное время и покинул его. То есть, он не нажал на кнопку заказа или добавления товара в корзину. Но этот же человек заказал продукт по телефону. Коллтрекинг можно назвать тем же Google Analytics, но в сфере телефонных звонков.

Система позволяет выявить рентабельность звонков и уровень работы сотрудников, отследить объявление, с которого клиент посетил ресурс. Это оптимизирует затраты на рекламу и повышает ее эффективность.

Принцип работы коллтрекинга

Когда человек посещает сайт, ему показывается уникальный номер телефона. Количество таких номеров практически неограниченно. Клиент еще не решился добавить товар в корзину, поэтому набирает менеджера. Система фиксирует такой звонок и показывает статистику.

Доступны следующие виды коллтрекинга:

  1. Статический. Для каждого источника трафика дается уникальный телефонный номер. Пользователям, которые переходит из контекстной рекламы и соцсетей, показываются разные номера. Маркетолог видит источник трафика, более точные результаты недоступны.
  2. Динамический. Этот метод используется для онлайн-рекламы. Для каждого человека отображается отдельный номер. Организация, которая предоставляет услугу, собирает информацию по источнику перехода и ключевикам. Маркетолог может использовать подробные данные для глубокого анализа рекламных кампаний.
  3. Комбинированный. Данный метод применяет два вышеперечисленных вариантов коллтрекинга. Он будет полезен в случаях, когда статистика требуется только для части рекламных каналов. Например, для рекламы онлайн используется динамический, а офлайн — статический. Это позволяет сэкономить средства.

Подключение того или иного вида коллтрекинга зависит от потребностей бизнеса.

Зачем нужен коллтрекинг интернет-магазину?

Система подмены номеров необходима организациям, сотрудники которых занимаются телефонными продажами. Прежде чем сделать заказ, покупатель может захотеть уточнить детали в разговоре с менеджером. Главные причины, по которым следует подключить услугу коллтрекинга, такие:

  • Возможность отказаться от неэффективной рекламы, сэкономив деньги.
  • Улучшается контроль объявлений, которые приносят самый большой поток клиентов.
  • Подключение услуги обратного звонка.
  • Сбор данных о пропущенных звонках и запись разговоров.
  • Интеграция с внешними системами, таким как Google Analytics и CRM.

Установка коллтрекинга позволяет оценить качество рекламы и определить, в какую компанию направить больше средств. Система предоставляет широкие статистические данные и повышает уровень обслуживания.

Популярные системы коллтрекинга

Если вы загорелись желанием подключить систему, необходимо определиться с сервисом. Они имеют разный функционал и стоимость услуг. Рассмотрим самые популярные.

CoMagic

Система сквозной аналитики интегрируется с Google AdWords и Яндекс.Директ. Она включает динамический и статический сервис, позволяет записывать звонки, отслеживать длительность разговора и пропущенные вызовы. На сайте сервиса есть счетчик для определения тарифа и стоимости. Доступна бесплатная демо-версия.

Mango Office

Клиенты получают неограниченное количество уникальных номеров. Абонентской платы нет, стоимость использования зависит от объема трафика и цены виртуальной АТС. Коллтрекинг от Mango подключается к Google AdWords, Яндекс.Директу и разным CRM. Предоставляется статистика по стоимости обращения и привлечения покупателей для подсчета окупаемости инвестиций.

Ringostat

Эту систему коллтрекинга подключило больше 25 тысяч компаний в 50 странах. Она выступает официальным партнером Google Analytics, поэтому можно получить статистику по 30 параметрам. Отличается гибкими настройками для адаптации под разные виды бизнеса. Первые 14 дней можно пользоваться бесплатно. На сайте доступен калькулятор для расчета числа номеров и стоимости.

Кроме этих, есть еще десятки систем: PrimeGate, Calltracking, CallTouch, Binotel и другие.

Заключение

Коллтрекинг — это важный сервис для интернет-магазина, который принимает телефонные звонки от клиентов. Если же большинство продаж осуществляется посредством корзины без звонка, необходимости в установке системы нет. Работают десятки компаний с услугами коллтрекинга разной стоимости и функционала.

Пролистать наверх